隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要更加關注客戶需求，提高客戶價值和滿意度。社會化客戶關系管理（SCRM）應運而生，已成為企業(yè)與客戶溝通、互動的新方式。

SCRM軟件市場持續(xù)升溫，各種SCRM軟件層出不窮，這也讓購買SCRM軟件的企業(yè)面臨諸多選擇困難。在這樣的市場環(huán)境下，全球許多研究機構都對SCRM軟件市場進行了研究。下面，我們就來看看最新的SCRM軟件市場研究報告所揭示的趨勢和機遇。

趨勢一：SCRM軟件市場逐年擴大。

據(jù)美國市場研究公司Forrester Research統(tǒng)計，2013年全球SCRM軟件市場規(guī)模達到80億美元，預計到2020年這一數(shù)字將達到180億美元。這表明SCRM軟件市場規(guī)模正在不斷擴大逐年增長，市場發(fā)展前景廣闊。

趨勢二：移動化成為SCRM軟件的必然趨勢

移動化已經(jīng)成為各行各業(yè)的趨勢，SCRM軟件也不例外。隨著智能手機和平板電腦的普及，企業(yè)不斷將客戶溝通渠道拓展到移動終端。通過移動SCRM軟件，您可以隨時隨地追蹤客戶動態(tài)，實現(xiàn)隨時響應、快速處理，提升客戶體驗。

趨勢三：SCRM軟件與SNS結合開發(fā)

當前，社交媒體已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。許多企業(yè)注意到了社交媒體的潛力，并在社交媒體上開展了各種營銷活動，以擴大自己的影響力。在這種情況下，SNS成為企業(yè)與客戶溝通的新渠道。結合SNS開發(fā)SCRM軟件，不僅可以為企業(yè)提供更全面的客戶數(shù)據(jù)，還可以幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，增強市場競爭力。

機遇一：SCRM軟件應用范圍不斷擴大

傳統(tǒng)CRM軟件主要關注客戶聯(lián)系和信息管理，而SCRM軟件更關注社交媒體及其影響，擁有更全面的客戶關系處理能力。除了幫助企業(yè)建立客戶檔案、客戶信息匯總等功能外，還可以捕捉社交媒體上的客戶信息，更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度。這也意味著SCRM軟件的應用范圍不斷擴大，未來將成為企業(yè)提高客戶和市場競爭力的重要工具之一。

機遇二：SCRM軟件需求穩(wěn)步上升

不同企業(yè)在不同時間點對SCRM軟件的需求有所不同，但總體趨勢比較穩(wěn)定。根據(jù)Gartner近期發(fā)布的調(diào)查結果，預計到2020年全球SCRM軟件市場需求將以平均12%的增速增長。這個增速足以證明SCRM軟件的市場需求仍在穩(wěn)步上升。

綜上所述，SCRM軟件市場的趨勢和機遇在不斷變化和擴大。每個企業(yè)應根據(jù)自身情況確定SCRM軟件的使用策略，并結合新的市場趨勢和機會，更好地改善客戶體驗。和市場競爭力。因此，建議企業(yè)在選擇SCRM軟件時，應根據(jù)自己的實際需求進行選擇，并且在使用SCRM軟件的同時，結合新的市場趨勢和機會，不斷提高軟件的有效性。