一般的商城平臺(tái)都有一個(gè)必備的功能，就是客服功能。當(dāng)然，現(xiàn)在流行的微信小程序商城也可以開發(fā)客服功能。但是，模板和定制結(jié)果之間會(huì)存在差異。通過定制開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)微信小程序商城的客服功能，往往可以提供技術(shù)支持，獲得更多玩法，打破客服溝通的限制，提高工作效率和客服滿意度?；ㄙM(fèi)。下面簡單介紹一下定制開發(fā)是如何實(shí)現(xiàn)小程序商城的客服功能的。

1。定制頁面浮動(dòng)客服按鈕，實(shí)時(shí)快速切換客服界面

相信細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些小程序商城的客服按鈕不僅僅放在商品詳情頁上。由于這種相對(duì)隱蔽的設(shè)計(jì)，有時(shí)很容易讓用戶找到客服界面，從而造成用戶流失。因此，一些運(yùn)營商在定制開發(fā)微信小程序商城時(shí)，會(huì)選擇在每個(gè)頁面顯示一個(gè)浮動(dòng)的客服按鈕。位置明顯，操作方便。一鍵進(jìn)入客服系統(tǒng)尋求問題解答。用戶體驗(yàn)會(huì)更好，也有利于商城留住用戶、轉(zhuǎn)化客戶。

2、接入多個(gè)客服和自動(dòng)回復(fù)，分流用戶流量，提高工作效率

同時(shí)，可能小程序商城后臺(tái)的客服系統(tǒng)會(huì)同時(shí)收到多個(gè)查詢流量。如果只是單一的客服服務(wù)，那么用戶查詢必然要排隊(duì)才能獲得服務(wù)，這會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)滿意度和客戶留存產(chǎn)生負(fù)面影響。轉(zhuǎn)換不好。通過定制開發(fā)得到的客服功能，支持多種客服服務(wù)來分流用戶，還支持一些基礎(chǔ)問題的定制化回復(fù)，從而減少客服人員的工作量，降低服務(wù)重復(fù)率，提高工作效率。

3.自定義歷史消息查看功能，方便多種咨詢內(nèi)容的銜接

有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況，即同一個(gè)用戶的問題被分成兩次咨詢。如果沒有查看歷史消息的功能，那么不同的客服，甚至同一個(gè)客服，都無法連接到上次客戶咨詢的內(nèi)容，這會(huì)導(dǎo)致客服人員不知道為什么，不知道如何回答客戶的問題。因此，在定制開發(fā)微信小程序商城時(shí)，最好在客服功能中加入查看歷史消息的分段功能，以便客服人員能夠快速響應(yīng)用戶問題，及時(shí)解答客戶疑問。

4、收集客服數(shù)據(jù)，分析用戶需求，完善商城結(jié)構(gòu)

用戶向客服人員尋求信息時(shí)，也是了解用戶需求、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化、調(diào)整平臺(tái)結(jié)構(gòu)的好機(jī)會(huì)。因此，想要了解用戶、激發(fā)轉(zhuǎn)化、調(diào)整結(jié)構(gòu)，就需要了解客服咨詢的結(jié)果。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過數(shù)據(jù)采集洞察用戶的明顯需求和潛在需求，為調(diào)整結(jié)構(gòu)和營銷提供數(shù)據(jù)參考。

通過以上的介紹，相信大家對(duì)于小程序的客服功能已經(jīng)有了一定的了解。定制開發(fā)的小程序一般比模板開發(fā)有更多的功能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)?？筛鶕?jù)客戶實(shí)際需求定制，實(shí)用可靠。所以定制開發(fā)小程序?qū)τ趧?chuàng)業(yè)者來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。